Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – ELITE GLOW

Última actualización: Mayo 2026

En ELITE GLOW queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente a todos nuestros clientes alrededor del mundo ⚽✨
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

  • El producto debe encontrarse en buen estado

  • Sin daños causados por uso indebido

  • Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original

  • No presentar signos evidentes de uso excesivo o manipulación indebida

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para poder ayudarte rápidamente.

Podremos solicitar:

  • Fotografías del producto

  • Fotografías del embalaje

  • Número de pedido

📩 Contacto:
eliteglow@outlook.es

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

  • Si el producto presenta defectos o errores atribuibles a ELITE GLOW, asumiremos los costes correspondientes.

  • En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación local aplicable indique lo contrario.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de aprobación del reembolso.

Si procede:

  • El reembolso se efectuará al método de pago original utilizado en la compra

  • El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Dañados por uso incorrecto

  • Manipulados de forma inadecuada

  • Personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente (cuando aplique)

  • Con signos evidentes de desgaste o uso excesivo

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.

8. Pedidos internacionales

ELITE GLOW realiza envíos internacionales.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduaneros y operadores logísticos locales.

Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicable según la normativa de su país.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a:

📩 eliteglow@outlook.es

En ELITE GLOW trabajamos para ofrecer productos especiales para verdaderos fans del fútbol, con una experiencia de compra segura, clara y confiable ⚽🏆